※商品が到着しましたら、ランドセルの不具合、部品の不足など、必ずご試着前にお確かめいただきますようお願いします。万が一の不良の場合でも、肩ベルトにバックルを通したり、背負ったりされました後のご返品はお受けできません。
【Q1】修理の流れを教えてください。
【A1】弊社にメールまたはお電話をいただきますと、ご注文情報を確認し、まずは「修理に必要な事項と修理希望箇所の画像」のメール送信をお願いするご案内をいたします。改めて必要事項のメールを頂きましたら、メーカーへ確認し、今後の流れをご案内させていただきます。
【Q2】オリジナルの鋲(薔薇型の鋲、碇型の丸い鋲)、ファスナートップの修理について
有料修理で直せますか？
【A2】修理期間対象かつ、オリジナルの部材の在庫がある場合のみ、有料で修理可能です。
【Q3】刺繍やプリント部分の修理はできるのでしょうか？
【A3】該当箇所のパーツ全てを交換となり、個所によっては該当部分以外の交換が必要な部分も御座います。(刺繍部分やカブセのみの補修は不可です。)交換箇所も含めての修理となり、費用はすべてお客様負担となります。
【Q4】修理は製造された工房で行われるのですか？
【A4】基本的には、製造した工房で修理いたします。
【Q5】糸のほつれはどこまで無料で修理できますか？
【A5】縫い合わせ部分の糸のほつれのみ、6年間無料でお直しさせて頂きます。しかしナイフで切ったりなど故意過失によるものは有料での修理とさせて頂きます。また、刺繍、装飾のステッチなどは、有料修理となりますので、あらかじめご了承ください。
【Q6】6年間保証は、買ってすぐに開始されますか？
例えば小学校入学の前年の８月に購入した場合、
小学校6年生の７月に保証が切れてしまうのでしょうか？
【A6】保証期間は、「ご購入から1年以内の御入学時」から「御卒業時までの6年間」が対象となります。ご購入から1年間使用しなかった場合や、途中転売などは保証対象外となりますのでご了承ください。また、お下がりや譲り受けた場合、オークションなど弊社の取り扱い店以外からお買い求めいただいた場合は、6年保証対象外となりますのでご注意ください。
【Q7】接着剤が付着しているのですが、不良品でしょうか？
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【A7】
ランドセルを加工する際、糊を使用しなければならない部分があります。
出来るだけ余分な糊がつかないように、十分に気をつけておりますが、手作りで一つ一つお作りしているため製造の過程で、やむを得なく付いてしまう、または、はみ出してしまう場合がございます。
工房の職人さんに状況をお聞きしたところ、
余分な糊がつかないよう、糊の量を少なくした場合、剥がれの原因となることがあるため、
6年間使用する商品の強度を考えると、絶対に糊が付着しないように製造することは困難だということでした。
ぜひご了承いただけますようお願い致します。
＊付着した糊の取り方＊
柔らかい布で乾拭き、もしくは、少しだけ濡らして取って下さい。
その際、洗剤などは仕様しないで下さい。 |
【Q8】ファスナーポケットの内側の、生地の合わせ目に隙間があるのですが、
不良品でしょうか？
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【A8】
こちらの部分は、わざと隙間を空けて作っております。
隙間を空けずに作ると、マチ部分との結合の際に縫製が出来なくなってしまいます。ご了承いただきますよう、お願い致します。
＊リトルシンデレラ、ロイヤルネイビー共に、ポケットの内側はツートンカラーです。フタ部分と内側部分でさりげなく色を変えています。
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【Q9】ランドセルの底の板が外れてしまったのですが、不良でしょうか？
【A9】底の板は、外れるように作られております。消しゴムのカスや、ホコリなどが底にたまっても、底の板を外して、お掃除ができるようになっています。
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