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返品・交換について


ご返品・ご返金について

※※キャサリンコテージからのお知らせ※※

返品商品の到着すぐの到着連絡が難しく、お時間をいただいている状態でございます。
大変申し訳ございませんがご了承下さいませ。

【目次】

■返品のお手続き方法
交換について
返品について

■ 不良や間違った商品のお届けによる返送の場合

■ 返品出来ない商品

■ 返金についてご了承いただきたい事
クレジット払いをご利用のお客様へ
Amazon Payをご利用のお客様へ
PayPayをご利用のお客様へ
銀行振込をご利用のお客様へ
代金引換をご利用のお客様へ

■ 返品のお手続き方法

返品をご希望の場合は
必ず下記内容をお書き添えの上、弊店宛にご連絡下さい。


■注文番号
■ご注文者氏名
■ご決済方法



※このメールアドレスは、返品受付専用です。

返品方法のご案内のみに使用いたします。
本文にご質問など頂いても返信できませんので、ご了承ください。


ご案内のメールは【soudan@catherinecottage.jp】から送信いたします。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている場合は、
「@catherinecottage.jp」からのメールを受信できるように
設定をお願いいたします。


交換について
交換ご希望の場合 弊店では交換システムはございません。
【お客様都合によるご返品⇒再注文】となります。


例:サイズが違うものに交換をご希望の場合
⇒ご不要の商品を返品、新たにご希望の商品は、通常のお買物と同じようにご注文ください。
ご返品の送料はお客様のご負担となりますのでご注意下さい。

※再注文の際に、ご注意いただきたいこと※
●ご決済はご注文ごとそれぞれに必要となります。
●再注文いただきました場合の商品価格は、セール等で価格が変更されている場合でも、
再注文をいただきました時点での価格
となります。

以上のことをご了承いただきました上で、再注文のお手続きをお願い致します。
返品について
●返送につきましては、必ずメールの返信を待ってからのお手続きをお願い致します。

返品ご希望の場合、
返品依頼入力フォームにご記入いただき、弊店からの返信メールをご確認の上、
返信メール本文に記載の返送先の住所まで、宅配便または郵便小包にてご返送ください。
その際、納品明細書に印刷されております【返品連絡票】の所定の項目にご記入いただき
必ず商品と一緒にご返送ください。




●宅配便、郵便小包等、お荷物の控えが残る方法でご返送下さい。(紛失などの損害補償のある配送方法)
お控えは、弊店での返金手続きが完了するまで、大切 にお持ちください。
万が一、弊店へのご返送が確認できない場合にはご返金に応じられない場合がございます。
※クリックポスト等でのご返品は、紛失した場合の保証がないため、お勧めできません。

●お客様都合でのご返品の場合、返送の際の送料はお客様負担となります。
※着払いにてご返送頂いた場合、ご返金の際、弊社規定の手数料を申し受けます。

●【返品連絡票】は必ずご返送ください。ご返送がない場合、ご注文内容が特定できず、
返金ができない場合がございます。

できる限り、お届けの返品連絡票(納品明細書の裏面)をお送りください。(コピー可)
返品連絡票が入っていなかった場合は、こちらからダウンロードできます。
↓ ↓ ↓




●ご返送の際には、ご負担の少ないよう小さくまとめていただいて構いませんが、
くれぐれも商品が傷まないよう十分ご注意下さい。また、付属品等も併せてご返品ください。
販売時と著しく状態が異なる場合には、ご返金致しかねます。

●返品商品到着後、順次ご注文者様へご返品受領のメールを自動配信しております。

●返品分の代金の返金・カード請求キャンセルは、返品商品の到着確認後となります。

●返品商品の直接のお持ち込みはご遠慮いただいております。
 

■ 不良や間違った商品のお届けによる返送の場合

不良・誤配の場合の返送をする場合は、下記フォームにご入力ください


※不良・誤配返品フォームへの入力ができない場合は、下記内容をお書き添えいただき必要画像を添付の上、弊店宛にご連絡下さい

■注文番号
■ご注文者氏名
■不良や間違った商品名
■不良の箇所や間違った内容の詳細
■不良該当箇所の画像
■サイズ違いの誤配の場合はバーコードと商品タグの画像



ご案内のメールは【soudan@catherinecottage.jp】から送りいたします。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている場合は、
「@catherinecottage.jp」からのメールを受信できるように
設定をお願いいたします。


●商品に破れや破損など、商品の不良の連絡をいただく場合には、必ず該当箇所の画像をメールに添付して下さい。

●ご返送方法のご案内や代替品準備のお手続きを致します。

●連絡なくご返品された場合、代替品のご用意ができない、
あるいはお届けが遅れるなどの事態が生じますので、 必ずご連絡をお願いいたします。

●但し、サイズや色の交換が伴う場合には、お届けの際の送料をご負担いただきます。
 
■ 返品出来ない商品
以下の商品は、原則として、返品できません。ご了承くださいませ。

・返品の連絡がないまま到着後、9日以上を経過した商品 
※年末年始・お盆・ゴールデンウィークなどの長期休業の場合、 休業日は、上記の 9日に含めないものとし ます。
(休み明けの返却でかまいません。)


・アウトレット品、Q品、セール品、予約商品、その他「返品不可」指定商品  
(ただし、不良があった場合はご連絡下さい。)


・ご使用になった商品
・お客様のもとで傷や汚損が生じた商品、または、お客様のために特殊加工した商品
・タグをはずした(切り取った)商品
・セット販売品の一部
・開封済みのペット服

・海外にお送りした商品は、いかなる理由でも、返品・交換は一切承っておりません。

※上記該当商品を返品された場合や、販売時と著しく状態の異なった商品をご返品された場合には、
着払いにてお手元に当該商品をご返送させていただく場合や、ご返金手続きを致しかねる場合がございます。



■ 返金についてご了承いただきたい事
・ご返金金額は 商品代金のみとなります。

・『ご注文商品の一部のご返品により送料無料対象外となるご注文』について
「送料無料商品のご返品」「ご返品により残る購入金額が●円以上送料無料の条件を下回る」等の場合、
 配送時の送料のご負担をお願いしております。

・『クーポンを利用いただいたご注文』について、「クーポンが適用された商品」はセール価格でのご購入品となりますため、セール品返品不可となります。
  クーポンが適用された商品を返品された場合、残るお手元の購入商品について、ご注文内容によっては、
 「対象商品割引」「●個以上購入」「●円以上購入」等、クーポンの条件を満たさなくなり、「クーポン無効」により値引きがなくなる場合があります。
  この場合、返品手続き後にお手元に残るご購入商品について、ご購入金額がクーポン割引前の価格に戻り、返品前のご購入金額を上回ることもありますが、
  返品手続き後に確定いたしました金額での再請求となります。

・『福袋などセット販売商品のご注文』について、セットの一部や福袋は返品不可となります。
「セットの一部をご返品」の場合、セット価格は適用されません。
 お手元に残る購入商品の最終ご利用金額は、ご購入時の個別販売価格での再請求となります。

・弊店にてラッピングした商品をご返品の場合、ラッピング代金は返金対象外となります。



クレジット払いをご利用のお客様へ

※返金日のお問合せが増えておりますが、
ご使用カードによって返金手続きの日程、
システムが異なるため、
弊店では明確なお答えはできかねます。

・クレジット払いをご利用のお客様は クレジット会社を通してのご返金です。
・返品分の代金の返金・カード請求キャンセルは、返品商品の到着確認後となります。
・カード会社の決済日によりましては一旦ご請求の後 翌月 翌々月以降のご返金となる場合がございます。
個人情報のため、クレジットカード会社からのお取引内容をお調べすることはできかねます。
詳しくはクレジット会社からの明細にてご確認お願い申し上げます。
(クレジットカード会社によって 当初ご利用金額ご請求→最終ご利用金額ご請求→当初ご利用金額ご返金 となる場合がございます)

Amazon Payをご利用のお客様へ
・弊店にて返品商品確認後、アマゾンの規約にてアマゾンから返金手続きを行います。
PayPayをご利用のお客様へ
・弊店にて返品商品確認後、PayPayを通して返金手続きを行います。
銀行振込・代金引換をご利用のお客様へ
・返品確認後、ご指定の口座に商品代金を返金いたします。 (振込み手数料を差し引いて返金いたします。)
納品明細書にプリントされております 【返品連絡票】に、銀行(ゆうちょ銀行を含む)の銀行名、支店名、口座名義(カタカナで)普通、当座の区別、口座番号をご記入いただき、商品に同梱の上ご返送ください。
※普通、当座 以外の口座科目はご指定頂けません。
※口座はご注文者様名義をご指定くださいますようお願いいたします。
返金は、商品到着後、4週間ほどで手続きをいたします。
※振込手数料はお客様のご負担になります。


ご注文間違い、商品ご不要の場合でも、 必ずお受け取りの上、返品手続きをお願いします。
手数料についてはこちら