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Q&A





毎日、たくさんのお客様よりお問い合わせをいただいております。
そのなかでも、特によく寄せられるご質問をご紹介します。
商品ご購入の際、またはご購入後のトラブルの時にぜひ、ご覧ください。

商品について【ドレス&スーツ編】

商品について【シューズ編】

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商品について【ドレス&スーツ編】

弊店で海外より輸入しておりますドレスですが、特に大きめの作りとはなっておりません。
各商品のページに詳しいサイズ表を載せておりますので、 お子様のサイズと照らし合わせてお選びください。 なお、サイズ表のサイズは、ドレスに直接メジャーをあてての採寸をしておりますので、余裕を持ってご購入くださいますようお願いいたします。

ご身長、ご体重のご連絡で弊店でサイズを選択することは大変難しく、 インターネットでのご注文でございますので サイズ表の各サイズを参考に必ず一度各サイズについてお子様にメジャーをあててご確認頂く必要がございます。

なお、商品1点1点の多少の個体差もございますので、サイズには多少余裕を持ってご購入くださいますようお願いいたします。

サイズ表のサイズは商品そのものの採寸サイズでございますので、 特に胸囲に関しては そのサイズの中にお体が入りますので、サイズ表のサイズとお子様のサイズがぴったりですときつくて着ることができません。
胸囲に関しては、お胸回りのサイズは、ゆとり分として5 ?10cmくらい余裕がありますと、お子様も気持ちよくお召しになれると思います。

着丈(総丈)は、首のうしろにある、グリグリとした骨から、ドレスの裾までです。 お子様にメジャーを当てていただきますと、長さをご想像いただけると存じます。

サイズ的に迷われたときは・・・

・着丈を長く お姫様のようにお召しになりたいとき→大きめのサイズをお選びいただく。
・ぴったりでスマートに着せたい。ジャストサイズで→小さいほうでお選びいただく。

身幅に関しましては、ほとんどのドレスが後ろにリボンで結ぶデザインです。身頃のゆとり分はこのリボンをきつめに結わえていただくなどして、多少の調節も可能です。

パニエをつけるつけないに関しましては、お客様のお好みもございますが、弊店でのドレスの撮影時には、パニエを履いて撮影することがほとんどです。
ドレスのみでもかわいらしいのですが、パニエを付けることにより、ふんわりとした綺麗なラインを出すことができます。

ドレスに合うパニエのサイズにつきましては、 お召しいただくドレスと、お召し頂くお嬢様のご体格とによって違ってまいります。 まずはドレスのサイズ表より、着丈をご確認くださいませ。

着丈・・・首の後ろのグリグリの骨から、ドレスの裾までの長さとなります。
お嬢様にとってドレスのすそがどのあたりに来るか、ご確認頂けるかと存じます。

次に、いつものウエストの位置より、パニエの長さをご確認くださいませ。

ドレスのすそからパニエが見えないもの、 ドレスより少し短い位置になるパニエをお選びくださいませ。
(※ほとんどのドレスはウエスト切り返し位置がハイウエストトなっておりまして、いつものウエスト位置よりも高い位置で切り返しとなります。 それに対し、パニエはいつものウエスト位置でお召し頂きますので、ドレスのスカート丈だけでご検討いただきますとずれて参ります。)

ペチコートが見えてしまう場合は、ウエストの部分を多少つまんでいただきますと、支障なくご使用いただけます。
また、 お好みでスカートの裾よりレース部分を少し見せても 可愛らしくお召し頂けます。

申し訳ございません。 海外からのメーカーの配送の際に、コサージュがつぶれてしまっていることがあります。
ですが、コサージュはご家庭で簡単にお手入れができます。


▲熱に弱い素材ですのでドライヤーは低温にて、コサージュから少し離れた位置から3秒ほど、常にドライヤーを動かしながら風を当てる事を2,3度繰り返していただきますと、ふんわり仕上がります。

弊店で、ドレスの写真を撮る時も、この方法でスタッフがコサージュの形をきれいに整えてから、撮影をしています。

申し訳ございません。
海外生産の商品のため、縫製・仕立て等、行き届いていない場合が ございます。

弊店にて、検品はさせて頂いておりますが、配送の際等 特に接着の弱い商品等は 取れやすくなっているものもございます。

コサージュは グルー(手芸用ボンド)で接着致しております。
グルー(白い塊のようなもの)が 安全ピンの方、又は お花の方に 残っている場合は、ドライヤー等で温風をあてていただきますと 塊がゆるんで 再接着が 簡単に出来ます。
(※熱くなりますので やけどにご注意下さい。)

又、ご家庭用のボンドでも、お付け頂くことは可能です。
ご不安な場合は、直接、糸で取り付けて頂くことも出来ます。


▲こんなふうにグルーがついていることもあります。


▲布の裏にタオルをあて、ドライヤーを弱に温めてあげてください。こうして、ろうをあたためると、やわらかくなりとることができます。(※やけどしないようにご注意ください。)

申し訳ございません。
コサージュやモチーフのデザインも、輸入時期により予告なく変更される場合がございます。 メーカー側の生産上の都合ですのでご了承いただけますようお願いいたします。

申し訳ございません。
メーカーの製造時期によりまして、風合いが違ったものが入荷されてくることがございます。 また、お色に関しましても色味が違ってしまう商品もございます。

モデル写真やイメージ写真では、商品の魅力や印象をお伝えすることを優先しており、 光の加減や演出などにより、実際の色味と異なる場合がございます。

モデル写真ではない白背景の商品画像では、極力、商品を正確にお伝えできるよう、 実物と見比べながら調整をしております。

ただ、お客様のモニタ環境などにより、実際の商品の色合いと違って見える場合がございます。 ご了承いただき、ご注文くださいませ。


B品として弊店でご紹介しております商品は、アメリカでは正規の商品として販売されているものです。

ただ、残念ながら日本の縫製のような行き届いた仕立てではなく、特に装飾部分などは、お直しが難しい商品をB品(アウトレット、訳あり)などと、紹介しております。

詳しくは、【縫製について/難あり品、B品ってどんなの?アメリカの縫製って?】をお読みいただき、ご納得いただいた上でご利用いただきますようお願いいたします。

また、どのような商品がアウトレットとして販売されるかにつきましては、 各アウトレット商品ページにて =ご購入に際して=という欄がございます。 こちらに記載しております状態のいずれかが見られる商品となります。
いずれの状態の商品となるかは お選び頂けない事をご了承の場合のみ、お買いもの頂くことができます。 必ずご確認のうえ、ご検討いただけますと幸いでございます。

お子様ですし、特に(白でも)気になさらずに、お召しいただいているお客様が多くいらっしゃいます。
フワラーガールの由来や正式なドレスのお色やフラワーティアラについて、詳しく載っております。

クリーニングはお勧めできません。 弊店では、ご家庭での手洗いをお勧めしています。
実は、よくお客様からのトラブルでのお問い合わせで多いのが、クリーニングです。
詳しいご説明は、【クリーニングについて】のページでしておりますので、ご参考になさってください。

弊店は海外メーカーにて生産し入荷販売しております。
海外メーカーは日本と感覚が少し違い 発注していても入荷直前に入荷キャンセルとなること、逆に予定していなくても急に入荷があることもございます。
そのため、入荷についてははっきりとお返事が出来かねております。
ご不便をおかけしておりますこと心よりお詫び申し上げます。

商品のページをご覧いただけますでしょうか。商品名の下に、各商品のお色選べるところがあると思います。
こちらが「△」の場合は、在庫が残りわずか。また「×」になっている場合は、在庫がないということでございます。

弊店では、Webにアップしているもので在庫は全てでございます。本店に在庫がなくても、キャサリンコテージの他モール店にある場合がございますが、モール間での移動はできませんので、ご了承くださいませ。

申し訳ございませんが、弊店では、同じ商品のサイズやお色の変更でございましても、交換というシステムがございません。
お手数ですが、一旦ご返品後、新たにご希望の商品をお求めいただきますようお願い申し上げます。

【返品についての詳しいご案内はこちらへ】

申し訳ございません。弊店では、取り置きは行っておりません。
商品によっては、すぐに在庫が切れてしまうこともあり、たくさんのお客様にご購入していただきたくお断りしております。
インターネットでの出店という性質上、24時間在庫が動いております。

アイロンは、必ず当て布をしていただき、スチームを当てていただきますと しわが伸びてきます。(熱しすぎにご注意下さい)
また、アイロンが当てにくい部分には、手を添えてドライヤーの風を当てていただきますと ふんわりとします。アイロン、ドライヤーの熱には、十分にお気をつけください。

また、お洗濯につきましては、ドレスという性質上、お洗濯の回数を重ねますと、生地の風合いを損ねてしまいますので、あまりお勧めはしておりません。 けれども、汚れが気になってしまう場合には、お手洗いで、押し洗いをしていただきまして、 脱水などはなさらずに、時間をかけて、平干し、または、吊るし干しをしていただくようにご案内をしております。

⇒ 詳しくは「ドレスのお手入れ」のページをご覧ください。

画像のようにファスナーの止まりの位置が、表地と裏地でずれがある商品がございますが、これは、商品の縫製上の遊びの部分であり、不良ではございません。 ご着用の際、ファスナーを裏地の止まりの位置まで、無理に下げないようお願い致します。

ファスナーのすぐ上のスプリングホックは、ファスナーをしめやすくするためについております。
気になる場合は、取っていただいてご着用いただいても問題はございません。

ホックを先に留めていただき、ファスナーをあげていただくと、綺麗に留めていただくことができます。
なお、その際ファスナーは一番上まであがりませんが、縫製上良品となります。 ご了承くださいませ。


オーガンジー素材を使用したドレスの場合、 背中のファスナーが、ウエストの切り替えよりも10cmほど下から付けられているため、スカートのオーガンジーの縫い合わせが、ファスナーの部分だけ開けられた状態になっております。
開いた部分のオーガンジーについては、布の端処理が十分にされておりません。あらかじめご了承下さい。

キャサリンコテージのオリジナル商品の類似品、またコピーした商品が出回っております。

弊店のオリジナル商品につきましては、キャサリンコテージのみでの販売となっており、他の店舗ではご購入できません。
また、姉妹店、販売を委託している店舗もございません。
(※一部のイオンで、取り扱いがある場合がございます。)

一部のお客様には混乱、ご心配をおかけしております。
今後ともキャサリンコテージをよろしくお願いいたします。

大変申し訳ございませんが、商品付属品の予備のご用意はございません。ご了承下さい。

入荷の際の梱包で、シャツのピンタックやボタンの型が起毛素材にうつってしまうためだと思われます。 スチームで簡単に直せますので、お試し下さい。

≪スチームの当て方≫
ベストの跡が気になる部分に、少し離して直接スチームを当てますと、 自然に圧されていた部分が起毛します。
*アイロンを乗せてしまうと、毛がつぶれてしまいますので、必ず離した状態で蒸気だけを当てるようにして下さい。

以下を十分ご了承の上、ご注文ください。

・商品生地、色合い、コサージュやその他装飾部品の色やデザイン、キャサリンコテージのタグの有無、タグのデザイン等、生産時期によって、差異が生じます。そのため、同じ商品を複数点ご購入の場合、場合によって色、コサージュのデザイン等差異がでる場合がございます。

・外国製品のため、日本の縫製基準を満たさない部分があることを考慮して、格安での販売としております。日本のお客様の目から見ると、縫製の粗さが目につく場合がございます。その旨十分ご了承ください。

⇒縫製や品質についての詳細は、こちらのページでご案内しております。ご確認ください。

・アウトレット、訳ありアウトレット商品につきまして、装飾、仕立て、縫製等特に目立って難が見られるものについて、格安販売をしております。それぞれの難が違うため、まとめ買いをご検討のお客様へはお勧めしておりません。

下げ札に記載されている 身長や胸囲などの寸法は、JIS基準による対応サイズです。
商品ページのサイズ表は商品の実寸を記載しているため、下げ札の数値とは異なります。 ご心配をおかけして申し訳ございません。

キャサリンコテージでは、 お客様に、市価よりも、ずっとお得な価格でより良い商品をお買い求めいただけるよう、 日々、工夫をし、コストを削減しております。

そのため、商品には、アイロンがけをしておりませんので、 お届け時の商品のシワにつきましては、 お客様ご自身でアイロンをかけていただく形になっております。

こちらに素材別にお手入れ方法について記載しておりますので、 ぜひお読みください。



商品について【シューズ編】

弊店のシューズは、神戸の工房で職人さんが手作業で作っております。
靴を作る際に、デザインによってそれぞれの木型(ラストサイズ)を作製しております。
以下の表は、各デザインによるサイズ表となります。ご希望されている靴のサイズとお子様の足のサイズを照らし合わせてくださいませ。

▼【足囲の測り方】

【足長】
足の長さではなく、靴の内側先端までの長さなので、実際の足よりに、5mm-8mm程度の捨て寸をたした長さと比較してください。

【足幅】
親指の付け根の一番出っ張ったところ?小指の付け根の一番でているところの直線の長さです。 但し、足に体重をかけて計測すると、大きいサイズになるにつれラストの数値より実際の足幅は大きくなりますので、より正確に足幅を見たい場合は、足囲を参考にしてください。

【足囲】
一番出っ張ったところを通ってぐるりと測った長さです。幅が狭くても甲高の場合は、足囲が長くなりますよね。

商品名 C16/C17/C22/C24/C25 C14/C23/C29
規格 EE EE?EEE
足長 足幅 足囲 足長 足幅 足囲
15.0cm 155 62 160 155 63 164
16.0cm 165 64 167 165 65 171
17.0cm 175 66 174 175 67 178
18.0cm 185 68 181 185 69 185
19.0cm 195 71 188 195 71 192
20.0cm 205 73 195 205 73 199
21.0cm 215 75 202 215 75 206
22.0cm 225 77 209 225 77 213
23.0cm 235 79 216 235 80 220
240cm 245 82 223 245 83 227
*C14-ローファー/C16-編み上げクラシックブーツ/C17-新ローファー/C22-2 本ベルト/C23-コンフォート系イングリッシュスタイルシューズ/C24-シャーロット/C25-ベルトモカシン/C28-ブルックス/C29-オールドローズのコンフォート系シューズ


商品名 C19/C21/C27 C9/C18/C20/C26
規格 E?EE E?EE
足長 足幅 足囲 足長 足幅 足囲
15.0cm
16.0cm 168 64 162 163 63 162
17.0cm 178 66 169 173 65 169
18.0cm 188 68 176 183 67 176
19.0cm 198 70 183 193 69 183
20.0cm 208 72 190 203 71 190
21.0cm 218 74 197 213 73 197
22.0cm 228 76 204 223 75 204
23.0cm 238 79 211 233 78 211
240cm 248 82 218 243 81 218
*C9-高級レース使いのアリスサンダル/C19-シャールトン/C21-ダイアンレイン/C18-フリル使いのレースアップブーツ/C20-ジョゼフィーヌ/C26-白いレースサンダル/C27-ドルチェヴィータ


弊店で取り扱いの多い、淡いパステル調のお色のドレスをお選びいただいた場合には、白系の靴ですと、どのお色であっても綺麗に合わせていただけるでしょう。
ただ、日本人のお子様は髪の毛のお色が黒いので、足元を黒い靴にしていただいても、それほど違和感なく着ていただけると思います。

日本製靴について:神戸の工房で職人さんが手作業で作っております。 大量生産とは違い、入荷できる数も限られてしまいます。
もちろん、お客様からご要望の多い商品の欠品が出ないよう、工房へもお願いしておりますが、繁忙期などはどうしても一時期欠品が出てしまうことがあります。

海外生産品について:弊店は海外メーカーにて生産し入荷販売しております。
海外メーカーは日本と感覚が少し違い 発注していても入荷直前に入荷キャンセルとなること、逆に予定していなくても急に入荷があることもございます。
そのため、入荷についてははっきりとお返事が出来かねております。
ご不便をおかけしておりますこと心よりお詫び申し上げます。

商品のページをご覧いただけますでしょうか。商品名の下に、各商品のお色選べるところがあると思います。
こちらが「△」の場合は、在庫が残りわずか。また「×」になっている場合は、在庫がないということでございます。

弊店では、Webにアップしているもので在庫は全てでございます。本店に在庫がなくても、キャサリンコテージの他モール店にある場合がございますが、モール間での移動はできませんので、ご了承くださいませ。

高級な合皮を使用しているので、痛めないように乾いた柔らかい布で、汚れを拭き取ってあげてください。

また、ベロア調のものは、乾いたブラシで汚れを取ってあげてください。
ぬれた場合は、風通しの良い日陰で乾燥してください。
汚れのひどい場合、中性洗剤を含んだやわらかい布で汚れを落とす方法もありますが、 シミの出来る場合がありますので、充分ご注意ください。

申し訳ございませんが、弊店では、同じ商品のサイズやお色の変更でございましても、交換というシステムがございません。
お手数ですが、一旦ご返品後、新たにご希望の商品をお求めいただきますようお願い申し上げます。

【返品についての詳しいご案内はこちらへ】

ストラップの金具を外す際、金具の上についたベルト部分を引っ張っても、金具は外れないようになっています。
板状になった金具部分を引っ張れば簡単に外れる構造になっております。 ぜひお試しください。

キャサリンコテージのオリジナル商品の類似品、またコピーした商品が出回っております。

弊店のオリジナル商品につきましては、キャサリンコテージのみでの販売となっており、他の店舗ではご購入できません。
また、姉妹店、販売を委託している店舗もございません。
(※一部のイオンで、取り扱いがある場合がございます。)

一部のお客様には混乱、ご心配をおかけしております。
今後ともキャサリンコテージをよろしくお願いいたします。

少しのはみ出しであれば、ご家庭で取り除いていただくことができますので、お試しください。

ご用意いただくのは、布切れと靴クリーム(クリア又はナチュラル)です。
布切れに、靴クリームを少量付け、はみ出した接着剤部分に擦りつけます。力を入れる必要はありません。 しばらくすると、接着剤が溶けだして、綺麗に除去できるはずです。 最後に靴に付いたクリームを丁寧に拭き取ってください。

ただ、この方法は、スウェード調のものには適用できませんのでご注意ください。

ご注文について

ご注文ありがとうございます。
ご注文が完了しました際には、自動配信で確認のメールが送付されます。 まずは、こちらのメールでご注文が完了されたかどうかご確認くださいませ。
また、翌営業日にはなりますが、弊店からもご注文確認メールをお送りさせていただきます。 こちらのメールには「お客様が入力されたコメントへのご返答」「ご注文時に不都合があった場合のご連絡」も合わせて入っておりますので、よくご確認くださいますようお願いいたします。

ご注文ありがとうございます。
⇒ご利用ガイド>ご注文について>注文後、メールが来ない方へ
をご確認ください。

発送日、お届けの目安については、
⇒ご利用ガイド>配送について>配送スケジュール
をご覧下さい。

ご使用日が決まってらっしゃる方は、ご注文時にコメント欄に入力いただけますようお願いいたします。
出来るだけのご配慮はさせていただきます。
ただ、商品の準備の関係上、どうしても無理な場合もございます。その際は、ご了承くださいませ。

誠に申し訳ございませんが、電話でのご注文は、一切、承っておりません。
インターネット(PC、スマートフォン)でのご注文をお願いしております。

この度は、ご期待に添えず申し訳ございません。
返品の詳しい方法につきましては、以下のページでご案内しております。ご確認くださいませ。

⇒返品について

発送日は
⇒ご利用ガイド>配送について>配送スケジュール
をご確認ください。

発送完了後、発送完了メールをお送りいたします。


商品のご注文の際に、配送先(お届け先住所欄)に配送先住所を入力してご指定して、ご注文を確定していただければ、そのまま配送先へお届け致します。
ご注文者様宛ではなく、贈り物を先様にお届けする場合、「決済方法:代金引換」 を間違って選択されませんようご注意くださいませ。
無料ラッピングのご用意はございませんので、有料ラッピングのご注文がない場合は、通常の簡易梱包でお届けいたします。
ご注文者様氏名と、送付先様氏名が異なる場合、 明細書や金額の分かるものは、お入れ致しておりません。


※税込3980円以上購入で送料無料のキャンペーンを開催しております。(※沖縄・離島は対象外)

※お届け先が沖縄・離島のお客様につきまして、 ご注文直後の自動配信メールでは、送料は0円となっておりますが、 弊店にて修正させていただき、ご注文確認メールにて、改めてご請求額をご案内いたします。

ラッピングは有料にて承っております。
また、のし、プレゼントカード、ご依頼主様からお届け先様へのメッセージは承っておりません。

ご注文時のご決済方法 「クレジット払い」 をご使用いただきました場合、商品代金のご返金はクレジットカード会社を通してのお手配となります。

ご使用のクレジットカード会社により、ご返金にかかる日程が異なってまいります。
カード会社によってはご請求月の翌月、または翌々月にかけて、処理が行われる場合がございます。
しかしながら、弊店では、お客様の個人情報となりますため、クレジットカード会社からのお取引内容の詳細をお調べすることは出来かねます。
申し訳ございませんが、ご利用のクレジットカード会社からのご明細にてご確認頂きますようお願い致します。

また、カード名義 ご本人様より、カード会社へお問い合わせをいただきました場合には、ご請求についての詳しい内容をお調べいただけると思います。 ご了承くださいますよう お願い致します。

ご注文後の変更については、受注システム上、ご注文商品の入れ替え・追加というのができかねます。
ご注文内容(支払い方法、送付先変更等も含む)を変更したい場合は、
お客様ご自身で、ご注文を【キャンセル】→【再注文】をお願いいたします。

⇒キャンセルについての詳細はこちらをご覧下さい。

せっかくご注文をいただきましたのに、大変申し訳ございません。主に、以下のような場合、ご注文をキャンセルさせていただいております。
・弊店で決済の変更手続きを実行した際などに決済エラーとなったご注文や、銀行振込決済でご案内した期限内に振込が確認できなかった場合等、期限内に決済の承認確認ができないご注文はキャンセルとさせていただきます。
・ご注文のお手配時点で、在庫数のズレや商品の状態が悪く発送できる在庫の不足が生じた場合は、ご注文商品欠品となり、ご注文をキャンセルさせていただきます。
・弊店からご注文者様へメールにてご確認連絡を差し上げ、お手配を保留しているご注文について、期限までにご回答の確認ができなかった場合、ご注文をキャンセルとさせていただきます。

弊店では、販売企画やキャンペーンは、一部を除いて事前の予告なく行い、 都度、メールマガジンなどでご案内しております。
ご注文商品が、その直後にセール価格となりましても、 ご注文完了後に価格の変更を承ったり、キャンペーンを適用することはございません。

すべてのお客様に、公平に、安心してご利用いただくために、ご了承いただきますようお願い申し上げます。

すべて同じ商品です。 キャサリンコテージには、本店新館のほか、楽天店、Yahoo!店、Amazon、ZOZOTOWN など、いくつものネット店舗に出品しておりますが、商品に違いはありません。
ただ、各モールごとにキャンペーンや価格調整などをおこなっており、価格やサービス面は相違がございます。ご了承ください。

「代金引換」でご注文されたお客様、急ぎでの返金が必要なお客様など、なんらかの理由で返金が必要な場合、ご注文者様のご口座を伺い、お伺いしたご口座へ弊店より返金を行っております。
なお、ご不安な場合、ご希望がある場合は、弊店にご相談くださいませ。


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