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ご利用ガイド



■ ご注文前に
当店では複数店舗で在庫を共有しており、随時システム在庫調整を行っておりますが、 ご注文をいただくタイミングにより、在庫数の更新が間に合わず、ご注文頂いた商品が欠品となる場合もございます。
弊店でお買い物を楽しんでいただくため、ご注文前に、ご利用ガイドをご一読ください。
※商品やそのほかについて、 「ご了承いただきたいこと」は こちら

■ ご注文について
●サーバーの不具合、メンテナンス等でサイトをご利用いただけない場合を除いて、24時間ご注文を承っております。
●ご注文から配送までの通常のスケジュールは以下のとおりとなります。
【ご注文日当日】

【STEP1】キャサリンコテージにてご注文完了
↓↓

本店より【ご注文内容確認(自動配信メール)】が届く





【受注処理日】
受注時間によって処理日が異なります
(受注処理の関係で前後する場合がございます)





【STEP2】キャサリンコテージより
【ご注文誠にありがとうございました】のメールが届く
↓↓



※連休前、連休中のご注文の場合、受注処理の関係でお日にちが前後する場合がございます。
※注文に関して重要なお知らせをしている場合があります。こちらの注文確認メールをご確認下さいませ。





【発送日】


配送スケジュール通り
(商品の準備の関係で遅れる場合もございます)






【STEP3】弊店から商品を発送する
↓↓

キャサリンコテージより【お荷物お届けのご案内】のメールが届く




※※商品が到着しましたら、
お早めに商品の確認をお願いします。※※






【注文後、メールが届かないお客様へ】

ご注文の際、【注文内容ご確認自動送信メール】、
また注文の2営業日以内には【弊店からのご注文確認メール】の2通のメールが送信されます。
※弊店からは【soudan@catherine.ne.jp】のメールアドレスからお送りしております。

・メールアドレスの間違い・携帯電話のドメイン指定受信設定
・メールボックスの容量オーバー・フリーメールの受信トラブル
・迷惑メール(フォルダ)の設定・ウィルスソフトの設定
 

上記のような理由により、注文完了後でもメールが届かないことがございます。
そのような場合でも、ご注文が完了していれば、通常とおりの発送のお手続きを進めさせていただきますので、予めご了承いただきますようお願い申し上げます。


※「注文をしたのにメールが届かない」場合は、購入履歴をご確認ください。
万一、複数回注文が確定され、ご注文が重複していましたら、ご注文後30分以内に、キャンセル受付【cancel@catherine.ne.jp】宛てに、
重複注文番号のキャンセル依頼連絡をいただきましたら、キャンセルさせていただきます。
キャンセル依頼連絡がない場合は、重複していても、そのまま出荷されます。何卒ご了承ください。


※お客様側の迷惑メールフィルターなどの機能により弊店からのメールがお届け出来ない場合が多く見られます。
お問い合わせ頂きましたご質問・ご要望についての回答は【soudan@catherine.ne.jp】【soudan@catherinecottage.jp】より行いますので、迷惑メールフィルターなどの設定をしている場合、ドメイン指定の設定をお願いいたします。




【クレジットカード等、各種決済の承認が取れない場合 】

※ご注文確定前に承認エラーになりました際は、ご注文確定されません。カード情報や残高等を確認のうえ、ご注文をやり直してください。

※注文確定後に、弊店側での送料等金額変更(増額・減額)手続きによる決済エラーが生じた場合、ご注文はキャンセルとなります。




【配送先住所情報について】
ご注文完了前に、今一度、配送先住所の確認をお願いいたします。
※転居前住所、以前に指定した別住所、丁目番地部屋番号漏れ、等の状態で注文完了されませんようご注意ください。
※ご注文時にご入力いただいた郵便番号が住所と一致しない場合が、見られます。 ご注文の際、今一度ご確認をお願いいたします。
なお、一致しない場合、弊店にて、住所と一致する郵便番号に修正をさせていただき、発送いたします。 ご了承くださいませ。
※配送会社の伝票印刷のシステム上、JIS水準(第1、第2)に登録されていない文字(ギリシャ文字等)は、印刷できません。
ご住所に含まれている場合は、カタカナまたはひらがなで記載いただくようお願いいたします。


【メール便優先商品について】

こちらの詳細画像にて内容をご確認ください


【予約販売】〈予約商品〉について 

*【予約販売】〈予約商品〉予約注文については、こちらをご確認ください。




■ お支払い方法・配送料金について




【お支払い方法】
●クレジットカード
クレジット

※ご注文者様名義のクレジットカードをご使用下さい。
※お客様のカード番号や有効期限入力の際に、セキュリティコードの入力が必要となります。

セキュリティコードは、カード裏面に印字されております。下記をご参照下さい。

=======================================
 弊社ではSSLというシステムを利用しております。 カード番号は暗号化されて送信されます。
 また、弊店側もお客様のカード番号は、一部の桁のみしか参照できない決済システムを採用。
 (店舗責任者を含むいかなる受注スタッフにもカード番号全桁は参照できません。)
 弊店から外部に、カード番号が、漏洩する危険性は、一切ございません。ご安心下さい。
=======================================

セキュリティーコード説明
 
※デビットカード・プリペイドカードでのご利用は、お勧めいたしません。
デビットカード・プリペイドカードでのご利用の際、ご注文完了と同時にご請求額が引き落としとなります。
注文完了後、弊店にて送料等の修正でご請求額の修正があった場合、一旦二重引き落としとなります。 (システム上、ご利用頂いているカードの種類が店舗ではわかりかねます。ご容赦下さいませ。)
弊店の決済システムでは、店側PCで、お客様のクレジット番号・有効期限を保存・参照しておりません。
店長を含め、従業員であってもクレジット番号を参照・保存することは、一切なく、万が一の不正アクセスやPCの盗難などが発生した場合も、お客様のカード情報が外部に漏れることは一切ありません。
安心して、お使いください。

※「メール便」をご希望の場合、「クレジットカード決済」をご利用ください。
●Amazon Pay(Amazonペインメント決済)
Amazon.co.jpにご登録の住所・クレジットカード情報を利用してご注文いただけます。
ご利用になるには Amazon.co.jpアカウントでのログインが必要です。
※決済はAmazon Pay にて行いますが、決済以外「ご注文・配送・返品等のお手続き等」は弊店のご利用ガイドに準じます。
Amazonでご注文された場合のお手続きとは異なります。
※AmazonPayの各種お問合せフォームから、キャンセル・返品返金 その他 について送信していただきましても、受付いたしかねます。
※決済変更手続き時に承認エラーとなったご注文は、キャンセルとなります。
※メール便対象外
●PayPay(オンライン決済)
ご注文時に、PayPayアプリが自動的に立ち上がり、お支払い内容が表示されます。
お支払い内容をご確認のうえ「支払う」ボタンを押すと、PayPay残高から決済できます。
※ご注文時に残高不足の場合、残高チャージ後に、ご注文をやり直してください。
※ご注文確定後に弊店側で「送料等金額変更(増額)手続き」が生じました場合、PayPayアプリに通知されます。
 通知されてから6時間以内に承認手続きをお願いします。
 時間内にお手続きがなく変更無効となりました際は、ご注文キャンセルとなる場合がございます。
※決済変更手続き時に承認エラーとなったご注文は、キャンセルとなります。
※メール便対象外
●銀行振込
【振込先】弊社のお振込口座(ゆうちょ銀行)は、ご注文確認後にメールでご案内させていただきます。
振込に関するご案内メールに記載のお支払い金額をご確認のうえ弊社口座へお支払いをお願いいたします。
弊社口座へのご入金確認後、発送手続きをいたします。
※振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名でお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※ご案内から7日以内に弊社口座への入金が確認できない場合、ご注文をキャンセルいたします。
※銀行振込決済をご利用のご注文は、急ぎのお手配をいたしかねます。予めご了承ください。
※メール便対象外
●代金引換
手数料:全国一律(沖縄含む) 330円(税込) 
ご請求額10万円以上は代引き不可
ご請求額5万円以上の場合につきましては、【高額注文について】をご確認ください。
※ご注文内容により「振込」に変更をお願いする場合がございます。
※メール便対象外
【高額注文について】
ご請求額が10万円を超えるご注文は、すべてのお客様に「クレジットカード」または「銀行振込」でのご決済をお願い致しております。
ご請求額が5万円を超える「代金引換」のご注文は、「銀行振込」に変更のご連絡および、ご注文内容の確認をお願いする場合がございます。
※日中ご連絡がつくお電話番号でご注文をお願い致します。
※高額のご注文を頂ける際、事前にメールなどでご相談をいただけますと、よりスムーズなお手配ができます。ご協力をお願い致します。

【配送会社について】

★弊店指定の配送会社でお送り致します。※配送業者をお選びいただくことはできません。

日本郵便 ( 一部、佐川急便 ・ ヤマト運輸 等)

【送料について】

全品送料無料



【メール便送料について】
★メール便送料:全品送料無料(全国一律)
弊店指定の≪メール便優先商品≫をメール便条件でご注文いただいた場合に限り、
弊店で「配送方法」を変更し、「メール便」で発送いたします。
≪メール便優先商品≫について詳細は「こちら」をご覧ください。


 ■ キャンセル・変更について
【発送前のキャンセル、変更につきまして】

弊社では商品をいち早くお客様へお届けする為、
ご注文が完了(お客様がご注文確定のボタンを押す)をされますと、
随時データを物流センターへ出荷指図をし、発送準備を開始します。
そのため、
ご注文後、30分を過ぎた場合のキャンセルはできません。

ご注文完了の前に、今一度、ご注文内容をご確認いただきますようお願いいたします。


万が一、ご注文完了後に内容の変更(商品追加、数量・色・サイズの変更、支払方法、配送先など)を
ご希望の場合には、ご注文完了後30分以内に限り、キャンセルのみ承ります。
必ず、下記メールアドレス宛にご連絡いただきますようお願いいたします。


※キャンセルは、ご注文商品すべてのキャンセルとなります。(一部商品のキャンセルは出来ません)
改めてご希望商品全ての再注文をお願いします。


※必ず、下記のキャンセル希望連絡受付メールアドレス宛てにご連絡下さい。
(下記以外にお送りいただいた場合、対応出来かねます。)

↓↓↓


ご連絡の際には下記の内容を 必ずご記入の上、ご連絡下さいませ。
 ■お客様のお名前
 ■お電話番号
 ■ご注文番号
(ご注文の確認ができない場合、 受付することができかねますので、ご注意下さい。)
※土日祝日、弊店の休業日は、配送及びメール・お電話での対応がお休みとなりますが、メールでのキャンセル期限内のご連絡であれば、処理させていただきます。

※キャンセル希望連絡専用メールアドレスにご注文から30分以内にメールをいただきますと
ご注文がキャンセルされます。その他のご連絡をこちらに送信しないようご注意ください。

※その他のお問合せは「 お問い合わせフォーム」または
soudan@catherine.ne.jp宛にご連絡ください。


※お届け後の「返品希望・不良誤配」のご連絡は、別途専用メールにて受付しております。
返品について」詳細をご確認のうえご連絡くださいますようお願いいたします。

※AmazonPay決済をご利用の場合※
AmazonPayの各種お問合せフォームから、キャンセル・返品返金 その他 について送信していただきましても、 受付いたしかねます。必ず、弊店専用の各種受付メールアドレス宛にご連絡いただきますようお願いいたします。


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注文変更について


【商品発送後の キャンセル、変更等について】

ご注文後30分経過後には、ご注文が確定され配送委託会社による手続きが開始され商品が発送されますので、キャンセル、変更を弊社で行う事はできません。

商品発送後に一度お受け取りいただいて、ご返品の手続きをお願いします。

返品のお手続きに関しましては、「返品について」詳細をご確認のうえ、 専用メールアドレス宛てにご連絡ください。

※お届け先ご住所のご入力違い、商品相違による受け取り拒否等でお受取いただけなかった場合、送料手数料を別途ご請求させていただきます。詳細は「引き戻しについて」をご確認ください。

 

【別の住所への転送をご希望の場合】

お届け先ご住所の入力違いなどで別の住所へ転送をご希望の場合、弊店までご連絡いただきましたら、出荷状況によりお手続き方法のご案内をさせていただきます。

●日本郵便(ゆうパック宅配便) で発送されるお荷物の場合
弊店宛にご連絡をいただきました場合、弊店から出荷元倉庫に「配送先変更(転送)希望依頼」をお取次ぎいたします。
出荷元倉庫から日本郵便宛の転送希望連絡が、日本郵便に受理され、手配が間に合いましたら「転送」されます。
ゆうびんID等のシステムのご利用により「追跡番号(お問い合わせ番号)」でWeb手続きができる場合もございます。
※メール便(ゆうパケット)は転送できません。

日本郵便 ゆうパックの受け取りを便利にするサービス
https://www.post.japanpost.jp/service/e_assist/index.html


●佐川急便・ヤマト運輸 で発送されたお荷物の場合
弊店宛にご連絡をいただきましても、配送先変更(転送)手続きはお受けいたしかねます。
倉庫から出荷後に弊店から配信する「発送のお知らせメール」に記載の「荷物送り状番号」で、
担当営業所をお調べいただけますので、お客様ご自身で直接配送会社営業所宛てにご依頼下さい。
※転送送料がかかる場合があります。
※佐川急便「代金引換便」は転送できません。

佐川急便 お荷物問い合わせサービス
https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
ヤマト運輸 お荷物問い合わせサービス
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

 

 ■ 配送について
【発送につきまして・発送スケジュール】
発送スケジュール
⇒⇒⇒クリックすると大きい画像でご覧いただけます。


以下の場合は通常より1日以上発送にお時間をいただいております。
・発送の目安が異なる商品を一括発送でご注文された場合(在庫がある場合を除く)
・ご注文、配送先の情報に不足や不明な点がある場合



●通常のご注文は、上記スケジュールにてお手配いたします。お客様のご都合による、発送予定日のご希望を承ることはできません。

●発送後のお荷物の状況につきましては、弊店よりお荷物番号を記載致しました【発送のお知らせメール】を配信いたしますので、ご確認くださいませ。

●キャサリンコテージ本店では、海外発送は行っておりません。
海外配送をご希望の場合は、恐れ入りますが楽天店をご利用ください。 (リンク先は別サイト(楽天店)へジャンプします。)
※楽天店の海外配送も現在休止中



【お届けの目安】
日本郵便(ゆうパックの場合)発送日からお届けの目安は以下の通りです。
※佐川急便の場合、多少前後いたします。


※上記の配送期間を予定しておりますが、
お住まいの地域・交通状況・天候などによって多少の誤差が出てしまう場合があります。ご了承ください。

【同梱について】
【ご注文ごと】の発送とさせていただきます。
複数件のまとめての発送は出来かねます。



※弊店別店舗でのご利用分との同梱はできません。
【引き戻しについて】
【お届け先ご住所のご入力違い、長期不在、受け取り拒否等でお受取いただけなかった場合】
※必ずご確認下さい
長期ご不在や、お届け先ご住所のご入力違い、受け取り拒否などのため、運送会社の保管期間を超過し弊店に引き戻された場合にも、ご注文はキャンセルとなります。
その際に、当方にかかる送料・手数料(◎本州…1800円 ◎北海道、九州…2500円 ◎沖縄・離島…3000円 ◎メール便…1,000円)を、 別途ご請求させていただきます。
※引き戻しされたお荷物について、再送の体制はございません。



 ■ 交換について
【違うサイズや色に交換をご希望の場合】
●交換システムはございません。【お客様都合による返品⇒再注文】となります。
(例:サイズを違うものに交換をご希望の場合⇒新たにご希望の商品は、通常のお買物と同じようにご注文くださいませ。)

※【お客様都合による返品】は、送料お客様ご負担となります。

※※再注文の際に、ご注意いただきたいこと※※
ご決済はご注文ごとそれぞれに必要となります。
再注文いただきました場合の商品価格は、再注文をいただきました時点での価格となりますので、ご注意下さい。
セール期間等で商品価格が変更されている場合がございます。

以上のことをご了承いただきました上で、再注文および返品のお手続きをお願い致します。

※「返品希望」のご連絡は、別途専用メールにて受付しております。
「返品について」詳細をご確認のうえご連絡くださいますようお願いいたします。
 ■ 返品について

●ご返品のお手配について ご不要商品は、お客様よりご返品のお手配をお願い致します。
(ご返品頂けない商品もございます 詳しくはHP<ご返品について>をご覧ください)
ご返品を頂きました商品の商品代金は 弊店にご返品商品到着次第順次、ご返金のお手続きを致します。 
お手数をお掛け致しますが 宜しくお願い致します。



 ■ お届けした商品の状態について
【到着後の商品の状態について】
●万が一、不具合や商品の不足等の問題がございましたら
必ず、ご到着後8日以内にメールにてお問い合わせ下さいますようお願い申し上げます。
 商品ご到着後9日以降にいただいた場合、ご対応ができない場合がございます。

●コサージュは、配送の過程でつぶれてしまうことがありますが、コサージュに霧吹きをして ドライヤーをあてると、商品ページのようにふわっとなります。
(ドライヤーをあてる際には、手にあたらないよう、ご注意ください。

●入荷配送時に生じたシワ、折り目がありますが、そのまま出荷するため、お安く提供しています。
ご了承の上、お買い求めください。お手入れの方法は、こちらをご覧ください。

●商品の外袋やシューズの外箱などについては、保管や配送時に多少の汚れ、潰れなどがある場合がございます。ご了承くださいませ。