Catherine Cottage キャサリンコテージ【本店】子供ドレス・子供スーツ・ワンピース・タキシード・子供靴・着物・ランドセルまでベビー・キッズフォーマル全般を特別格安価格で購入できる子供フォーマル専門店


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【注文後・お問い合わせ後、メールが来ない方はこちらをご覧ください】

キャサリンコテージ



>>【重要】送料改定のお知らせ(2018.4.24)



※大雨の影響による配送遅延と配送停止について(2018.7.17更新)

※※キャサリンコテージからのお知らせ※※


※只今、繁忙期となっております。ご注文件数が急増しておりまして、
それに伴いご返品件数も急増しており、順次ご対応させて頂いておりますが
返品受領のご連絡、ご返金手続き完了まで通常よりお時間を頂いております。

現在返品商品の到着すぐの到着連絡が難しく、お時間をいただいている状態でございます。
大変申し訳ございませんがご了承下さいませ。



【目次】

■返品のお手続き方法
交換について
返品について

■ 不良や間違った商品のお届けによる返送の場合

■ 返品出来ない商品

■ 返金についてご了承いただきたい事
クレジット払いをご利用のお客様へ
代金引換をご利用のお客様へ

■ 返品のお手続き方法

※2018年3月29日より連絡先メールアドレスを変更

返品をご希望の方は弊店宛にご連絡下さい。

交換について
交換ご希望の場合 弊店では交換システムはございません。
【お客様都合によるご返品⇒再注文】となります。


例:サイズが違うものに交換をご希望の場合
⇒ご不要の商品を返品、新たにご希望の商品は、通常のお買物と同じようにご注文ください。
ご返品の送料はお客様のご負担となりますのでご注意下さい。

※再注文の際に、ご注意いただきたいこと※
●ご決済はご注文ごとそれぞれに必要となります。
再注文いただきました場合の商品価格は、セール等で価格が変更されている場合でも、
再注文をいただきました時点での価格
となります。

以上のことをご了承いただきました上で、再注文のお手続きをお願い致します。
返品について
●返送につきましては、必ずメールの返信を待ってからのお手続きををお願い致します。

返品ご希望の場合、
上記メールアドレス宛てにご連絡いただき、弊店からの返信メールをご確認の上、
返信メール本文に記載の返送先の住所まで、宅配便または郵便小包にてご返送ください。
その際、納品明細書に印刷されております【返品連絡票】の所定の項目にご記入いただき
(下の記入例をご参照ください)、必ず商品と一緒にご返送ください。

記入例はこちら


●宅配便、郵便小包等、お荷物の控えが残る方法でご返送下さい。
お控えは、弊店での返金手続きが完了するまで、大切 にお持ちください。
万が一、弊店へのご返送が確認できない場合にはご返金に応じられない場合がございます。

●お客様都合でのご返品の場合、返送の際の送料はお客様負担となります。
※着払いにてご返送頂いた場合、ご返金の際、弊社規定の手数料を申し受けます。

●【返品連絡票】は必ずご返送ください。ご返送がない場合、ご注文内容が特定できず、
返金ができない場合がございます。

できる限り、お届けの返品連絡票(納品明細書の裏面)をお送りください。(コピー可)
返品連絡票が入っていなかった場合は、こちらからダウンロードできます。
↓ ↓ ↓




●ご返送の際には、ご負担の少ないよう小さくまとめていただいて構いませんが、
くれぐれも商品が傷まないよう十分ご注意下さい。また、付属品等も併せてご返品ください。
販売時と著しく状態が異なる場合には、ご返金致しかねます。

●返品商品到着後、順次ご注文者様へご返品受領のメールを自動配信しております。

●返品分の代金の返金・カード請求キャンセルは、返品商品の到着確認後となります。
※返金手続きに3~4週間ほど、お時間をいただく場合がございます。

返品をご希望の方は

必ず下記内容をお書き添えの上、弊店宛にご連絡下さい。


・注文番号
・ご注文者氏名




■ 不良や間違った商品のお届けによる返送の場合


不良かな?と思ったら、

⇒まずはこちらをご確認ください。



必ず下記内容をお書き添えいただき、

必要画像を添付の上、弊店宛にご連絡下さい。


・注文番号
・ご注文者氏名
・不良や間違った商品名
・不良の箇所や間違った内容の詳細
・不良該当箇所の画像
・サイズ違いの誤配の場合はバーコードと商品タグの画像


●商品に破れや破損など、商品の不良の連絡をいただく場合には、必ず該当箇所の画像をメールに添付して下さい。

●ご返送方法のご案内や代替品準備のお手続きを致します。

●連絡なくご返品された場合、代替品のご用意ができない、
あるいはお届けが遅れるなどの事態が生じますので、 必ずご連絡をお願いいたします。

●但し、サイズや色の交換が伴う場合には、お届けの際の送料をご負担いただきます。

■ 返品出来ない商品
★★★返品できない商品の返品は一切お受け致しておりません。

ご返品いただきましてもご返金手続、商品の再発送は致しかねます。★★★


(※海外にお送りした場合、いかなる理由でも一切返品・交換は承っておりません。
ご了承ください。)


・到着後、9日以上を経過した商品 
※年末年始・お盆、ゴールデンウィークなどの長期休業の場合、休業日は、上記の9日に含めないものとし ます。
(休み明けの返却でかまいません。)

・アウトレット品、Q品、セール品、予約商品、その他「返品不可」指定商品
(ただし、不良があった場合はご連絡下さい。)

・ご使用になった商品
・お客様のもとで傷や汚損が生じた商品、または、お客様のために特殊加工した商品
・タグをはずした(切り取った)商品
・セット販売品の一部 


※上記該当商品を返品された場合や、販売時と著しく状態の異なった商品をご返品された場合には、
着払いにてお手元に当該商品をご返送させていただく場合や、
ご返金の際、弊社規定の手数料(500円)を申し受ける場合がございます。


■ 返金についてご了承いただきたい事
・ご返金金額は 商品代金のみとなります。 (振込み手数料を差し引いて返金いたします。)
なお送料無料商品を返品された場合、振込み手数料の他、行きの送料分を差し引いて返金いたします。

・クーポンご使用のご注文では、ご返品内容により、ご使用のクーポン金額を差引いてのご返金や、OFFクーポンが無効になる場合がございます。
 ・対象商品割引クーポンでご購入された商品を返品された場合
 ・ご返品により最終ご利用金額がクーポン対象金額を下回る場合

・システム上、ご利用頂いたクーポンの種類によっては購入履歴情報を修正することができず、返品後のご請求金額と、購入履歴画面に表示される金額に相違が発生する場合がございます。


※ご注文時に楽天ポイント「全て」をご利用いただいている場合は、ご返品後のご返金手続きの際にポイントが自動的に変更される場合がございます。 また、請求金額修正により、ポイントがご注文時より少なく使われた場合には、ポイントの有効期限等の条件により、使われなかったポイントが返還されない場合もございますこと、予めご了承いただきますようお願い申し上げます。

※弊店にてラッピングした商品をご返品の場合、ラッピング代金は返金対象外となります。

・やむを得ず、福袋などセット商品の一部をご返品の場合、セット価格は適用されません。
最終ご利用金額は、ご購入時の販売価格での再請求となりますので、予めご了承ください。

・高額注文による、送料無料キャンペーン中のご注文で、
ご返品により最終ご利用金額がキャンペーン対象金額を下回る場合は
行きの送料分を差し引いて返金いたします。


・楽天会員のお客様のご返品の場合、ご購入の翌月末以降に弊店にて返金処理する場合には、該当商品のポイント分は差し引いて返金いたします。ご了承ください。


クレジット払いをご利用のお客様へ

※返金日のお問合せが増えておりますが、

ご使用カードによって返金手続きの日程、

システムが異なるため、

弊店では明確なお答えはできかねます。

・クレジット払いをご利用のお客様は クレジット会社を通してのご返金です。
・返品分の代金の返金・カード請求キャンセルは、返品商品の到着確認後となります。
・カード会社の決済日によりましては一旦ご請求の後 翌月 翌々月以降のご返金となる場合がございます。
個人情報のため、クレジットカード会社からのお取引内容をお調べすることはできかねます。
詳しくはクレジット会社からの明細にてご確認お願い申し上げます。
(クレジットカード会社によって 当初ご利用金額ご請求→最終ご利用金額ご請求→当初ご利用金額ご返金 となる場合がございます)
・クレジット払いをご利用で、当初のご注文金額が2万円以上のお客様に限りまして、直接ご指定のお口座へのご返金処理となります。
リボ払い・分割払いをご利用の場合は、ご注文者様名義の口座への返金となり、振込手数料はお客様のご負担になります。
代金引換をご利用のお客様へ
・返品確認後、ご指定の口座に商品代金を返金いたします。
納品明細書にプリントされております 【返品連絡票】に、銀行(ゆうちょ銀行を含む)の銀行名、支店名、口座名義(カタカナで)普通、当座の区別、口座番号をご記入いただき、商品に同梱の上ご返送ください。
※普通、当座 以外の口座科目はご指定頂けません。
※口座はご注文者様名義をご指定くださいますようお願いいたします。
返金は、商品到着後、4週間ほどで手続きをいたします。
※振込手数料はお客様のご負担になります。
※Tポイント付与商品について
Tポイント付与対象商品はこちらになります。
[Tポイント付与対象商品]
Tポイント付与対象商品をご注文の際、Tサイトへのログイン画面が出てまいります。
ポイントを貯める場合は、そちらよりログインしてください。
(Tポイント付与対象商品以外の商品をご注文の際はTサイトへのログイン画面は出てきません。)

※デビットカード・プリペイドカードでのご利用は、お勧めいたしません。

デビットカード・プリペイドカードでのご利用の際、ご注文完了と同時にご請求額が引き落としとなります。 注文完了後、弊店にて送料等の修正でご請求額の修正があった場合、一旦二重引き落としとなります。 (システム上、ご利用頂いているカードの種類が店舗ではわかりかねます。ご容赦下さいませ。)

【お客様からのレビュー】ご利用について
・キャサリンコテージで商品をご購入頂いたお客様のみご投稿頂けます。
・ご投稿の際には受注番号を必ずご記入ください。
(受注番号の確認が出来ない場合は、掲載を控えさせて頂きます)
・ご投稿頂きましたご意見、ご感想には直接返信しませんことをあらかじめご了承ください。
いただいた貴重なご意見は、今後の開発・運営の参考とさせていただきたいと思います。
なお、返信をご希望の場合はお手数ですが直接メールにてお寄せください。
ご注文について
配送料金
外国製品について
ご利用ガイドをご確認下さい
ご注文前に必ずご利用ガイドをご確認下さいますようお願い致します。

クレジットカード決済
以下のカードをご利用頂けます。
クレジット
一括払いのみとなります。
(注) カードをご利用の場合で、カード番号・有効期限等の入力の誤り等で 承認が取れない場合は一旦キャンセルとさせて頂きますので予めご了承頂きますようお願い致します。


代金引換便
(代引手数料)

全国一律324円

※一部、代引不可地域がございます。
詳細はこちらをご覧ください。


【高額注文について 】
高額ご注文の場合、クレジットカードをご利用頂きますと、よりスムーズにお手配が可能です。ぜひご利用下さいませ。
※代金引換ご利用で商品代金+送料が5万円以上の場合、お電話にてご注文内容の確認をさせて頂きます。 日中ご連絡がつくお電話番号でご注文をお願い致します。
また、場合によってはお振込みをお願いする場合がございます。ご容赦下さいませ。
■2014年11月12日より、高額ご注文のお客様へのご案内が変更となりました。
※10万円以上を超えるご注文の場合は、すべてのお客様に【クレジットカード】または【お振込み】でのご決済をお願い致しております。
※高額のご注文を頂ける際、事前にメールなどでご相談をいただけますと、よりスムーズなお手配ができます。ご協力をお願い致します。



T-POINT
ポイント付与は上記Tポイントマークのある対象商品についてのみとなります。
税抜き価格100円毎に1ポイントが付与されます。
→県別送料はこちら
※離島については、以下の県別送料ではなく、 離島リストに表示されている金額となります。詳しくはショッピングガイドをご確認ください。

★弊店指定の配送会社でお送り致します。
※配送業者をお選びいただくことはできません。

沖縄、離島【ヤマト運輸】
その他地域【佐川急便】




【ゆうパケット】全国一律299円
※但しゆうパケット対象商品のみ
※ゆうパケット対象商品は商品ページにてご確認下さい。
※ゆうパット対象商品で、宅配便をご希望の場合、ご注文画面の備考欄にご記入下さい。  
 (その場合、通常送料となります)
※お急ぎの場合宅配便をおすすめします。

・キャサリン本店キャンペーン・
商品金額合計8,000円(税込)以上で送料無料(※沖縄・離島は対象外)

休日の配送について
土曜午後・日・祝日は即日発送の対象外です。
くわしくは【コチラ】をご覧ください。


【全品即日発送】
(※一部商品は除く。土曜日午後、日曜、祝日、弊店休業日、対応不可)
→詳しくはこちら
※キャサリンコテージ本店では、海外発送は行っておりません。
海外配送をご希望の場合は、恐れ入りますが楽天店をご利用ください。
(リンク先は別サイトへジャンプします。)


梱包について
環境に配慮して簡易包装でお届けしています。皆様のご理解とご協力をお願い致します。

キャサリンコテージのドレスは、海外で生産したものを輸入しております。ご注文の際は、必ずこちらの外国製品についてをご確認下さい。

商品の品質・管理には万全を期しておりますが、万が一お届けした商品がご注文と異なる商品、もしくは不良品であった場合、お手数ではございますが、弊店宛に、ご連絡を頂けます様お願い致します。
詳細はこちらのご返品についてをご確認下さい。


キャサリンコテージでは、お客様とのやり取りで得た個人情報(氏名、電話番号、住所、e-mailアドレス、ご購入アイテム等)は、当社が責任をもって安全に蓄積・保管し、裁判所・警察機関等、公共機関からの提出要請があった場合以外の第三者に譲渡または利用する事は一切ございません。
又、SSL(Secure Socket Layer)にて暗号化された安全な通信を行いますので、ご注文時に入力いただきますお客様の個人情報データは暗号化して送信されます。どうぞ安心してご利用下さい。



ご注文の変更、キャンセルについてのご連絡の際には、
ご利用ガイド】をご確認いただき、
■お客様のお名前
■お電話番号
■ご注文番号
を必ずご記入の上、ご連絡下さいませ。
(ご注文の確認ができない場合お受付することができません)



※メールでのご連絡について
システム障害のため、メールでご連絡いただく際は、以下のメールアドレスにご連絡ください。
緊急連絡先 catherinesoudan8@gmail.com


お電話でのお問い合わせにはお答えしておりません。メールでお問い合わせいただくようお願いいたします。
入荷のお問い合わせに関して、個別の対応はできませんのでご了承ください。



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