【ご交換について】
交換システムはございません。【お客様都合による返品⇒再注文】となります。
*送料はお客様のご負担となりますのでご注意下さい。
(例:サイズが違うものに交換をご希望の場合
⇒ご不要の商品を返品、新たにご希望の商品は、通常のお買物と同じようにご注文くださいませ。)

※再注文の際に、ご注意いただきたいこと※
*ご決済はご注文ごとそれぞれに必要となります。
*再注文いただきました場合の商品価格は、
再注文をいただきました時点での価格となりますので、ご注意下さい。
セール期間等で商品価格が変更されている場合がございます。
以上のことをご了承いただきました上で、再注文のお手続きをお願い致します。

●ご返品のお手配について
ご不要商品は、お客様よりご返品のお手配をお願い致します。
(ご返品頂けない商品もございます 詳しくは下記の<返品できない商品>をご覧ください)
ご返品を頂きました商品の商品代金は ご返金のお手続きを致します。 
お手数をお掛け致しますが 宜しくお願い致します。

■ ご注文について

注文後、メールが届かないお客様へ

クレジットカードの承認が取れない場合


■ お支払い方法・配送料金について

お支払い方法

高額注文について※ご了承ください

配送料金


■ 配送について

発送前のキャンセル、変更につきまして

発送後のキャンセル、変更につきまして

発送につきまして・発送スケジュール

お届けの目安

同梱について

引き戻しについて

お届け先ご住所のご入力違い、長期不在、受け取り拒否等でお受取いただけなかった場合


■ 交換について

違うサイズや色に交換をご希望の場合



■ 商品について

到着後の商品の状態について


■ ドレスのお手入れについて

■ ご注文前に
当店では複数店舗で在庫を共有しており、随時システム在庫調整を行っておりますが、 ご注文をいただくタイミングにより、在庫数の更新が間に合わず、ご注文頂いた商品が欠品となる場合もございます。
あらかじめご了承くださいませ。

■ ご注文について
●サーバーの不具合、メンテナンス等でサイトをご利用いただけない場合を除いて、24時間ご注文を承っております。
●ご注文から配送までの通常のスケジュールは以下のとおりとなります。
【ご注文日当日】

【STEP1】キャサリンコテージにてご注文完了
↓↓

【ご注文内容確認(自動配信メール)】が届く





【受注処理日】
受注時間によって処理日が異なります
(受注処理の関係で前後する場合がございます)





【STEP2】キャサリンコテージより
【ご注文誠にありがとうございました】のメールが届く
↓↓


※受注処理・コメントのチェックについては、連休またお盆休み、年末年始を除き、
【営業日、土曜日、祝日の0:00~AM11:59のご注文】については、ご注文日当日。
【営業日、祝日のお昼12:00~23:59のご注文】については、ご注文日翌日。
【土曜日午後、日曜日全日のご注文】については、翌営業日に行っております。
ご注文日、または時間帯によっては、ご注文日当日にコメントのチェックができません。
お急ぎの場合は、必ずメール等にてご連絡ください。


※連休前、連休中のご注文の場合、受注処理の関係でお日にちが前後する場合がございます。
※注文に関して重要なお知らせをしている場合があります。こちらの注文確認メールをご確認下さいませ。





【発送日】

全品即日発送

※営業日の午前中(0:00~AM11:59)のご注文の場合
(商品の準備の関係で遅れる場合もございます)
→詳しくはこちら





【STEP3】弊店より発送する
↓↓

キャサリンコテージより【発送のお知らせメール】(お荷物お届けのご案内)が届く



※ご注意ください※
※※営業日の午前中(0:00~AM11:59)のご注文の場合、即日発送となります※※
※※営業日の午後(お昼12:00~23:59)にご注文の場合、ご注文日翌日発送となります※※

※※商品が到着しましたら、
お早めに商品の確認をお願いします。※※






【注文後、メールが届かないお客様へ】

ご注文の際、【注文内容ご確認自動送信メール】、
また注文の2営業日以内には【弊店からのご注文確認メール】の2通のメールが送信されます。
※弊店からは【soudan@catherine.ne.jp】のメールアドレスからお送りしております。

・メールアドレスの間違い・携帯電話のドメイン指定受信設定
・メールボックスの容量オーバー・フリーメールの受信トラブル
・迷惑メール(フォルダ)の設定・ウィルスソフトの設定
 (yahooメールをご利用のお客様 下記ページに詳細がございます)
 https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/a_id/80584/p/622/related/1
 (Gmailをご利用のお客様 下記ページに詳細がございます)
 https://support.google.com/mail/troubleshooter/2935079?hl=ja


※特にau(ezweb)でメールが受信できないというご連絡を多数頂いております。以下auページより
-----------------------------------------------------------------------------

「迷惑メールおまかせ規制」の自動設定について
「迷惑メールおまかせ規制」は、迷惑メールの疑いのあるメールを自動判定し、ブロックする機能です。
Eメールアドレス(ezweb.ne.jp)を新規に取得されたお客さまおよび、
2013年7月24日以降に4G LTE対応スマートフォンを初めてご利用するお客さまは、
本機能が自動適用され、ブロックされたメールの情報を翌日レポート通知しております。

〈「迷惑メールおまかせ規制」とは〉
「迷惑メールおまかせ規制」は、迷惑メールの疑いのあるメールを自動判定し、
お客さまに届かないようにブロックしますが、ごく稀にお客さまにとって迷惑メールではないメールが規制される場合があります。
ブロックしたメールは受信できませんが、メールの情報(受信日時、Fromアドレス、件名)は、
一日一回メールにて通知する機能があります。

-------------------------------------------------------------------------


au(ezweb)をお使いのお客様へ 以下の措置をお試しいただくことで改善の可能性がございますのでご協力をお願いします。

設定画面へのアクセス方法
  • ・iPhoneの場合
    迷惑メールフィルターの設定
    https://www.au.com/support/faq/view.k1391721617/
    上記へアクセスし設定方法をご確認のうえ、『迷惑メールフィルター』→ 『暗証番号入力』→ 『個別設定』→ 『迷惑メールおまかせ規制』

  • ・スマートフォンの場合

    Eメールアプリを起動し、『Eメール設定』→ 『その他の設定』→ 『OK』→ 『迷惑メールフィルター』→ 『暗証番号入力』→ 『個別設定』→ 『迷惑メールおまかせ規制』

  • ・auケータイの場合

    『Eメールキー』→(『Eメール設定』)→ 『メールフィルター』→ 『設定・確認する』→ 『暗証番号入力』→『個別設定』→ 『迷惑メールおまかせ規制』

設定方法
  • 本機能を解除する場合

    「迷惑メールおまかせ規制」を「規制しない」へ変更してください。

  • 本機能のレポート通知を受け取りたくない場合

    「迷惑メールおまかせ規制」を「規制する(レポート通知OFF)」へ変更してください。

  • ブロックされたメールを今後受信したい場合

    『受信リスト設定』→ 『設定する』 → 『次へ』にて受信したいメールアドレス(またはドメイン)を入力し「登録」いただくことで、今後は受信することができます。



各社迷惑メールフィルターと指定受信の設定方法は下記をご参照下さい。
docomo https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/domain/
au https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/forestalling/mail/
softbank https://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/


上記のような理由により、注文完了後でもメールが届かないことがございます。
そのような場合でも、ご注文が完了していれば、通常とおりの発送のお手続きを進めさせていただきますので、予めご了承いただきますようお願い申し上げます。


※重複の再注文などのお手続きでご迷惑をかけることのないよう、「注文をしたのにメールが届かない」場合は、お手数ではございますが、【soudan@catherine.ne.jp】宛てにメールをいただくか(その際、ご注文者様の氏名とご連絡先を必ず明記していただきますようお願いいたします。)


※最近、お客様へのメールが迷惑メールフィルターなどの機能により届け出来ない場合が多く見られます。
お問い合わせ頂きましたご質問・ご要望についての回答は【catherine@shop.rakuten.co.jp】【soudan@catherine.ne.jp】より行いますので、迷惑メールフィルターなどの設定をしている場合、ドメイン指定の設定をお願いいたします。




【クレジットカードの承認が取れない場合 】

クレジットカードをご利用のお客様で、カード番号・有効期限の入力の誤りなどで承認が取れない場合

お支払方法の変更につきましても、弊店にて修正をすることができないため、ご注文は弊店にてキャンセルとなります。
ご注文日翌営業日以降、弊店よりキャンセルメールがお手元にとどきますので、予めご了承いただきますようお願い致します。



==================

※ご注文時にご入力いただいた郵便番号が住所と一致しない場合が、見られます。 ご注文の際、今一度ご確認をお願いいたします。
なお、一致しない場合、弊店にて、住所と一致する郵便番号に修正をさせていただき、発送いたします。 ご了承くださいませ。

※配送会社の伝票印刷のシステム上、JIS水準(第1、第2)に登録されていない文字(ギリシャ文字等)は、印刷できません。
ご住所に含まれている場合は、カタカナまたはひらがなで記載いただくようお願いいたします。

■ お支払い方法・配送料金について
【お支払い方法】
●クレジットカード
クレジット
一括払いのみとなります。
(注) カードをご利用の場合で、カード番号・有効期限・セキュリティコード等の入力の誤り等で 承認が取れない場合は一旦キャンセルとさせて頂きますので予めご了承頂きますようお願い致します。

※ご注文者様名義のクレジットカードをご使用下さい。
※お客様のカード番号や有効期限入力の際に、セキュリティコードの入力が必要となります。

セキュリティコードは、カード裏面に印字されております。下記をご参照下さい。

=======================================================================================
 弊社ではSSLというシステムを利用しております。 カード番号は暗号化されて送信されます。
 また、弊店側もお客様のカード番号は、一部の桁のみしか参照できない決済システムを採用。
 (店舗責任者を含むいかなる受注スタッフにもカード番号全桁は参照できません。)
 弊店から外部に、カード番号が、漏洩する危険性は、一切ございません。ご安心下さい。 =======================================================================================

セキュリティーコード説明
 
※デビットカード・プリペイドカードでのご利用は、お勧めいたしません。
デビットカード・プリペイドカードでのご利用の際、ご注文完了と同時にご請求額が引き落としとなります。
注文完了後、弊店にて送料等の修正でご請求額の修正があった場合、一旦二重引き落としとなります。 (システム上、ご利用頂いているカードの種類が店舗ではわかりかねます。ご容赦下さいませ。)
弊店の決済システムでは、店側PCで、お客様のクレジット番号・有効期限を保存・参照しておりません。
店長を含め、従業員であってもクレジット番号を参照・保存することは、一切なく、万が一の不正アクセスやPCの盗難などが発生した場合も、お客様のカード情報が外部に漏れることは一切ありません。
安心して、お使いください。
●代金引換

全国一律(沖縄含む) 324円(税込)

※商品金額に関わらず一律となります。
※一部、代引不可地域がございます。詳細はこちらをご覧ください。
※高額注文(ご請求額が5万円以上の場合)につきましては、こちらのページにて詳細をご確認ください。
※振込手数料はお客様のご負担になります。

代引き注文の場合、送付先住所の変更のご連絡をいただきましても、弊店を発送後のご注文商品の転送は一切できません。
お荷物は弊店へ返送され、キャンセルとなります。
【高額注文について】※ご了承ください
※高額注文について※
高額ご注文の場合、クレジットカードをご利用頂きますと、よりスムーズにお手配が可能です。ぜひご利用下さいませ。
※代金引換ご利用で商品代金+送料が5万円以上の場合、お電話にてご注文内容の確認をさせて頂きます。
日中ご連絡がつくお電話番号でご注文をお願い致します。
また、場合によってはお振込みをお願いする場合がございます。ご容赦下さいませ。

■2014年11月12日より、高額ご注文のお客様へのご案内が変更となりました。
※10万円以上を超えるご注文の場合は、すべてのお客様に【クレジットカード】または【お振込み】でのご決済をお願い致しております。
※高額のご注文を頂ける際、事前にメールなどでご相談をいただけますと、よりスムーズなお手配ができます。ご協力をお願い致します。
【配送料金】



・キャサリン本店キャンペーン・

商品金額合計5,000円(税込)以上で送料無料


(※沖縄県・離島は対象外)


====================================

★弊店指定の配送会社でお送り致します。※配送業者をお選びいただくことはできません。

沖縄県と一部地域(離島・山間部など)・・・【ヤマト運輸】

その他地域・・・【佐川急便】


●送料無料の商品を一緒にご注文いただいた場合、送料が無料となります。
(離島など一部地域・沖縄・海外配送は対象外)



==送付先が、沖縄県または一部地域(離島・山間部など)のお客様へ==

※一部地域(沖縄以外の離島や山間部など)へのお届けは、
通常の県別送料ではなく、一律【1200円】となります。
ただし、沖縄県(沖縄の離島地域を含む)は、沖縄県送料となります。


※送料無料キャンペーンの対象外、配送日時指定も不可とさせていただいております。

※沖縄県と離島など一部地域の送料について
弊店では、出来るだけ送料を抑えるために、【佐川急便】を利用しています。
しかし、沖縄及び離島など一部地域は、【佐川急便】の場合、通常の送料に中継料が加算され非常に高額となるため、
少しでも送料を抑えるため、【ヤマト運輸】でお送りしています。
特別送料としてご請求している金額は【ヤマト運輸での通常の送料の金額】となります。
実質、「佐川急便での中継料金を加算した送料」よりも「ヤマト運輸での通常の送料」のほうが安くなります。
何卒、ご理解いただけますようお願いいたします。

※ご希望の配送先が「佐川急便の中継料加算地域」かを確認されたい場合は、お手数ですが、佐川急便にお問い合わせください。

================================


 ■ 配送について
【発送前のキャンセル、変更につきまして】

弊社では商品をいち早くお客様へお届けする為、
ご注文が完了(お客様がご注文確定のボタンを押す)と、
随時データを物流センターへ出荷指図をし、発送準備を開始します。
そのため、
ご注文後、30分を過ぎた場合のキャンセルはできません。

なお、
ご注文後、30分以内に限り、キャンセルのみ対応出来ます。
弊店宛に、メールでご連絡いただきますよう、お願い致します。


また、ご注文を完了した後のサイズ変更、お色変更等変更はできかねます。
なお、ご注文内容(支払い方法、送付先等)を変更したい場合は、お客様ご自身で、
ご注文を【キャンセル】→【再注文】をお願いいたします。


※必ず、下記のメールアドレス宛にご連絡下さい。
(下記以外にお送りいただいた場合、対応出来かねます。)

↓↓↓


ご連絡の際には下記の内容を 必ずご記入の上、ご連絡下さいませ。
 ■お客様のお名前
 ■お電話番号
 ■ご注文番号
(ご注文の確認ができない場合、 受付することができかねますので、ご注意下さい。)


※このアドレスにメールを送信致しますと
ご注文がキャンセルされますので
注文に対する相談などにつきましては
その他の相談メールアドレスよりご相談ください。



返品についてのご連絡は
よりご連絡ください。


--------------------------------------------------------------------------------

●受注システム上、発送前の注文変更はできません。
ご注文を完了した後のサイズ変更、お色変更等変更は一切できません。
注文完了の前に、一度、ご注文内容をご確認くださいますようお願いいたします。

ご注文内容を変更したい場合は、【ご注文を一旦キャンセル→再注文】となります。
ご了承くださいませ。

※キャンセルは、ご注文商品すべてのキャンセルとなります。(一部商品のキャンセルは出来ません)
※土日祝日、弊店の休業日は、配送及びメール・お電話での対応がお休みとなりますが、メールでのキャンセル期限内のご連絡であれば、処理させていただきます。
キャンセル期限後お受付は一切受け付けておりませんので、ご了承下さいませ。

※配送予定日につきましては、以下の配送スケジュールをご確認ください。
なお、連休、受注数等により配送予定日が前後する場合がございます。ご了承くださいませ。

---------------------------------------------------------------------------------
※土日祝日、弊店の休業日は、配送及びメール・お電話での対応がお休みとなりますが、メールでのキャンセル期限内のご連絡であれば、処理させていただきます。


●キャンセル期限後に、送付先変更の場合、転送送料はお客様ご負担になります。

キャンセル期限後、お届け先ご住所のご入力違いなどで別の住所へ転送をご希望の場合、 元払いでの決済で、かつ運送会社の保管期間内であれば、お荷物を保管している営業所へご依頼いただきますと 保管元から転送先までの送料お客様ご負担にて転送が可能です。
送料は、転送先やお荷物の大きさにより異なりますため、ご依頼の際に直接お尋ねください。

【転送ご依頼方法】
出荷後に弊店から送信する発送お知らせメールに記載のお荷物送り状番号で、保管営業所をお調べいただけます。
佐川急便 お荷物問い合わせサービス
クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム
転送されたお荷物受取時、配送のドライバーに送料をお支払いの上、お受け取り下さい。

注文変更について


【商品発送後の キャンセル、変更等について】

ご注文後30分経過後には、ご注文が確定され配送委託会社による手続きが開始され商品が発送されますので、キャンセル、変更を弊社で行う事はできません。

商品発送後に一度お受け取りいただいて、ご返品の手続きをお願いします。

返品お手続きに関しましては、下記にご連絡をお願いいたします。

 

よりご連絡ください。

 

万が一、商品の最初のお届け日より1週間を経過してもお受取りいただけない場合には、商品は弊社宛に引戻しとなり、ご注文はキャンセルとなります。

 

恐れ入りますが、商品が引戻しとなった場合、それにかかる送料、手数料の一部をお客様にご負担いただいております。

◎本州、四国…1800円 ◎北海道、九州…2500円 ◎沖縄・離島…3000円◎ネコポス…1000円

 

【別の住所への転送をご希望の場合】

お届け先ご住所のご入力違いなどで別の住所へ転送をご希望の場合、

元払いでの決済で、かつ運送会社の保管期間内であれば、お荷物を保管している営業所へ、お客様ご自身で直接ご依頼下さい。(代金引換のご注文の転送はできません)

 

※転送ご依頼方法 出荷後に弊店から送信する発送お知らせメールに記載のお荷物送り状番号で、配達営業所連絡先をお調べいただけます。

 

佐川急便 お荷物問い合わせサービス

https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

ヤマト運輸 お荷物問い合わせサービス

http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

【発送につきまして・発送スケジュール】

月曜〜土曜0:00~AM11:59までの全てのご注文を【即日発送】します。


▼※ご注意ください※▼
土曜の午後・日曜 のご注文は、即日発送になりません】
土曜の午後のご注文は⇒⇒⇒⇒翌週月曜に発送予定
日曜 のご注文は⇒⇒⇒⇒翌週月曜に発送予定
祝祭日のご注文⇒⇒⇒⇒翌営業日に発送予定

配送スケジュール
※弊店の都合によりご注文とおりの発送が出来ない場合には 出来るだけ早くご連絡をさせていただきます。
万が一、お客様とご連絡が取れない場合は、即日発送対応ができかねる可能性がございます。ご了承下さいませ。



------------------------------------------------------------------------------------------------------
●発送後のお荷物の状況につきましては、弊店よりお荷物番号を記載致しました【発送確認メール】をメールにて配信いたしますので、ご確認くださいませ。
高額注文について 高額のご注文につきましては、ご注文内容の確認連絡を入れさせていただき、初回のご注文のお客様及び、代金引き換えで一定額以上のお客様については、お振込をお願いしております。

●キャサリンコテージ本店では、海外発送は行っておりません。
海外配送をご希望の場合は、恐れ入りますが楽天店をご利用ください。 (リンク先は別サイト(楽天店)へジャンプします。)

●梱包について
環境に配慮して、商品に影響がないものにつきましては、簡易包装(弊店指定の紙袋)でお届けしています。皆様のご理解とご協力をお願い致します。


※全て陸便となります。航空便の取り扱いはございませんので、ご了承くださいませ。
【お届けの目安】


※上記の配送期間を予定しておりますが、
お住まいの地域・交通状況・天候などによって多少の誤差が出てしまう場合があります。ご了承ください。

【同梱について】
【ご注文ごと】の発送とさせていただきます。
複数件のまとめての発送は出来かねます。



※弊店別店舗でのご利用分との同梱はできません。
【お届け先ご住所のご入力違い、長期不在、受け取り拒否等でお受取いただけなかった場合】
※必ずご確認下さい



長期ご不在や、お届け先ご住所のご入力違い、受け取り拒否などのため、運送会社の保管期間を超過し弊店に引き戻された場合にも、ご注文はキャンセルとなります。
その際に、当方にかかる送料・手数料(◎本州…1800円 ◎北海道、九州…2500円 ◎沖縄・離島…3000円 ◎ネコポス…1,000円)を、 別途ご請求させていただきます。


 ■ 交換について
【違うサイズや色に交換をご希望の場合】
●交換システムはございません。【お客様都合による返品⇒再注文】となります。
(例:サイズを違うものに交換をご希望の場合⇒新たにご希望の商品は、通常のお買物と同じようにご注文くださいませ。)

●必ず、下記のアドレスへご連絡いただき、メールの返信を待ってからのお手続きをお願いいたします。

henpin@catherine.ne.jp

※送料はお客様のご負担となりますのでご注意下さい。

※※再注文の際に、ご注意いただきたいこと※※
ご決済はご注文ごとそれぞれに必要となります。
再注文いただきました場合の商品価格は、再注文をいただきました時点での価格となりますので、ご注意下さい。
セール期間等で商品価格が変更されている場合がございます。
以上のことをご了承いただきました上で、再注文のお手続きをお願い致します。

●ご返品のお手配について ご不要商品は、お客様よりご返品のお手配をお願い致します。
(ご返品頂けない商品もございます 詳しくはHP<ご返品について>をご覧ください)
ご返品を頂きました商品の商品代金は 弊店にご返品商品到着次第順次、ご返金のお手続きを致します。 
お手数をお掛け致しますが 宜しくお願い致します。



 ■ 商品について
【到着後の商品の状態について】
●万が一、不具合や商品の不足等の問題がございましたら
必ず、ご到着後8日以内にメールにてお問い合わせ下さいますようお願い申し上げます。
 商品ご到着後9日以降にいただいた場合、ご対応ができない場合がございます。

●コサージュは、配送の過程でつぶれてしまうことがありますが、コサージュに霧吹きをして ドライヤーをあてると、商品ページのようにふわっとなります。
(ドライヤーをあてる際には、手にあたらないよう、ご注意ください。

●入荷配送時に生じたシワ、折り目がありますが、そのまま出荷するため、お安く提供しています。
ご了承の上、お買い求めください。お手入れの方法は、こちらをご覧ください。

●商品の外袋やシューズの外箱などについては、保管や配送時に多少の汚れ、潰れなどがある場合がございます。ご了承くださいませ。

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