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【アリスランドセル】
保証について

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***目次***


 ◆ランドセルの保証について
 ●6年間無料保証内容
以下の補修につきましては6年間保証させていただきます。
  1. 糸のほつれ(刺繍をのぞく)
  2. 金具類の破損(背負い金具、ナス管、D管、ワンタッチ金具、バックル等)
    ※ナス管につきましては、20~27kg程度の力がかかると、安全のため、外れる仕組みとなっております。その際に、金具をとりつけているプラスチックが伸びてしまったり、金具が取れてしまう可能性がございます。こちらは保証の対象外となりますので、十分ご注意下さい。
  3. ベルト類(上・下ベルト及びマチバンド)の切れ
  4. その他製造上の不備により、発生した故障及び破損
  5. スワロフスキーの破損(以下の5カ所)
ただし、下記の場合は保証対象外となりますので、ご了承ください。
 ●保証対象外
  • 故意にキズを付けたり、破損させた場合
  • 使用上の注意に反した取り扱いをして故障させたり、破損させた場合
  • プリント部分、刺繍部分の剥げやほつれ
  • 経年劣化による汚れやキズの場合
  • 装飾金具(ファスナートップ、リボン金具、ラインストーン等)
  • 保証書のご提示がない場合
  • 当店取り扱い以外の製品
  • 海外へお届けした場合・海外でご使用の場合
  • ご購入から一年間使用しなかった場合
 ◆使用上の注意
  • 市販の防水スプレーまたは皮革用クリーナー等を使用した場合、変色したり、ムラが出来たりする場合があります。よく注意書きを読んでからご使用ください。
  • ビニール製の交通安全カバーは皮と化学反応を起こす場合がありますので、長時間の装着にはご注意ください。
  • 鉛筆の芯の削りかすは、教科書・ノート等を汚しますので、筆箱等からこぼれないよう十分ご注意ください。特に鉛筆削りが外についている筆箱は、汚れの原因となりますのでお気をつけ下さい。万一、削りかすがランドセルの内側に付いた時には、クリーナー等でふき取ってください。
  • 激しい摩擦や、こすれ、圧力などをかけるような取り扱いは避けてください。
 ◆レンタルランドセルについて
※レンタルランドセルの、無料及び有料の貸し出しサービスは、行っておりません。

▼2012年モデル第1回~第7回ご予約分(ご予約期間/2011年9月1日20:00~2012年2月29日23:59まで)のお客様のみ、下記の特別保証がついております。
★修理中は無料でレンタルランドセルをご用意いたします。
※レンタル品はアリスモデルではございませんので、ご注意ください。
※有料修理の場合:
・送料はお客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。
・修理費のお見積もりから、レンタルランドセル貸し出しまで、日にちが空きます。あらかじめご了承ください。
※レンタルランドセルをご返却いただけない場合、実費をご請求させていただく場合がございます。


 ◆修理・補修・保証に関するよくあるご質問
※商品が到着しましたら、ランドセルの不具合、部品の不足など、必ずご試着前にお確かめいただきますようお願いします。万が一の不良の場合でも、肩ベルトにバックルを通したり、背負ったりされました後のご返品はお受けできません。



【Q1】修理の流れを教えてください。
【A1】 弊社に修理のご連絡を弊社より修理に関するご案内をお送り致しますので、詳しくはそちらをご覧下さい 。
【Q2】リボンの金具、ハート金具、ファスナートップの修理について 有料修理で直せますか?
【A2】有料修理で補修可能です。
【Q3】刺繍の修理について 有料修理できれいに直せるのでしょうか?
【A3】有料修理で補修可能です。
【Q4】修理は製造された工場で行われるのですか?
【A4】はい。製造した工房で修理いたします。
【Q5】プリントがはげた場合、有料修理で直せますか?
【A5】有料修理で補修可能です。
【Q6】糸のほつれはどこまで無料で修理できますか?
【A6】縫い合わせ部分の糸のほつれのみ、無料で修理いたします。刺繍、装飾のステッチなどは、有料修理となりますので、あらかじめご了承ください。
【Q7】6年間保証は、買ってすぐに開始されますか?
例えば小学校入学の前年の8月に購入した場合、 小学校6年生の7月に保証が切れてしまうのでしょうか?
【A7】保証期間は、ランドセルがお手元に届いた日より開始となり、ご入学の前年度にご購入いただいた場合に限り、小学校を卒業するまで、保証期間が延長されます。
ただし、ご購入から一年間使用しなかった場合や、お下がり、オークションなどでお買い求めいただいた場合や譲り受けた場合は 、6年保証対象外となりますので、ご注意下さい。
※幼稚園の年少さんからご購入をご検討されている、というお問い合わせを、よくいただくのですが、
クラリーノの耐久性や保管方法などの点から、一年以上前のご購入はおすすめしておりません。
【Q8】2012年モデル(2011年販売)とのデザインの違いはありますか?
【A8】デザインの違いはございません。ですが、新色のチェリーピンクが新たに登場しました。
【Q9】接着剤が付着しているのですが、不良品でしょうか?
【A9】 ランドセルを加工する際、糊を使用しなければならない部分があります。

出来るだけ余分な糊がつかないように、十分に気をつけておりますが、手作りで一つ一つお作りしているため製造の過程で、やむを得なく付いてしまう、または、はみ出してしまう場合がございます。

工房の職人さんに状況をお聞きしたところ、
余分な糊がつかないよう、糊の量を少なくした場合、剥がれの原因となることがあるため、
6年間使用する商品の強度を考えると、絶対に糊が付着しないように製造することは困難だということでした。

ぜひご了承いただけますようお願い致します。
*付着した糊の取り方*
ゴムの接着剤なので、爪を立てないように気をつけ、指でこすり、ダマにしてから取っていただくと、
綺麗にはがせます。その際、洗剤、タオル、ティッシュ、綿棒などは使用しないでください。
ホコリ等が付着し、より汚くなってしまいます。
【Q10】ウィングセカンの金具部分はどんな素材でできているのでしょうか?
【A10】下記のような特殊な素材を使用しております。
【Q9】ランドセルの底の板が外れてしまったのですが、不良でしょうか?
【A11】底の板は、外れるように作られております。消しゴムのカスや、ホコリなどが底にたまっても、底の板を外して、お掃除ができるようになっています。
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